Bienvenido a Zapatoni. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de productos. Al acceder a nuestro sitio y realizar una compra, aceptás estos términos en su totalidad. Te recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar cualquier transacción.

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar este sitio web y/o realizar una compra, declarás que:

• Sos mayor de 18 años o tenés la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones
• Has leído y aceptado nuestra Política de Privacidad
• Toda la información que proporciones es verdadera, precisa y completa

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos.

2. Productos y Disponibilidad

2.1. Descripción de productos

Nos esforzamos por representar con precisión los colores, características y detalles de nuestros productos. Sin embargo, no garantizamos que las imágenes del sitio web reflejen exactamente los colores reales debido a variaciones en monitores y dispositivos.

2.2. Disponibilidad y stock

La disponibilidad de productos está sujeta a cambios sin previo aviso. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del stock. Si un producto que ordenaste no está disponible, te contactaremos para:

• Ofrecer un producto alternativo de características similares
• Darte la opción de esperar la reposición del stock
• Cancelar el pedido y reembolsar el importe total

2.3. Precios

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en Pesos Argentinos (ARS) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los precios aplicables serán aquellos vigentes al momento de confirmación del pedido.

3. Proceso de Compra

3.1. Realización del pedido

Para realizar un pedido deberás:

1. Seleccionar los productos que deseás comprar y agregarlos al carrito
2. Revisar tu carrito y proceder al checkout
3. Completar la información de envío y facturación
4. Seleccionar el método de pago
5. Revisar y confirmar tu pedido

3.2. Confirmación del pedido

Una vez completado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con:

• Número de pedido
• Detalle de productos comprados
• Precio total (productos + envío)
• Dirección de envío
• Tiempo estimado de entrega

Este correo de confirmación constituye la aceptación de tu pedido y el inicio del contrato de compraventa entre vos y Zapatoni.

3.3. Validación del pedido

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por las siguientes razones:

• Falta de disponibilidad del producto
• Errores en la información del producto o precios
• Problemas en la verificación del pago
• Detección de actividad fraudulenta o sospechosa
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones

En caso de cancelación, te notificaremos por correo electrónico y reembolsaremos el importe total si el pago ya fue procesado.

4. Métodos de Pago

4.1. Opciones de pago aceptadas

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria, efectivo en puntos de pago
• AMPPAX: Procesamiento de pagos con tarjetas de crédito y débito

4.2. Seguridad de pagos

Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras con encriptación SSL. Zapatoni no almacena información de tarjetas de crédito o débito. Los datos de pago son manejados directamente por nuestros procesadores de pago autorizados.

4.3. Confirmación de pago

Tu pedido será procesado una vez que recibamos la confirmación de pago exitoso de nuestro procesador. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago seleccionado:

• Tarjeta de crédito/débito: Inmediato
• Transferencia bancaria: 1-2 días hábiles
• Efectivo en puntos de pago: Hasta 48 horas después del pago

4.4. Facturación

Todas las compras incluyen factura electrónica, la cual será enviada por correo electrónico una vez confirmado el pago. Si necesitás factura A o B con datos específicos, asegurate de proporcionar tu CUIT/CUIL durante el proceso de compra.

5. Envíos y Entregas

5.1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Argentina a través de empresas de logística confiables.

5.2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• CABA y GBA: 7 a 15 días hábiles
• Interior del país: 7 a 15 días hábiles
• Zonas remotas: Hasta 15 días hábiles

Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido.

5.3. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente según:

• Destino de entrega
• Peso y dimensiones del paquete
• Método de envío seleccionado

El costo final del envío se mostrará claramente antes de confirmar la compra.

5.4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás:

• Correo electrónico con número de seguimiento
• Link para rastrear tu envío en tiempo real
• Actualizaciones del estado de entrega

5.5. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, es importante que:

• Verifiques que el paquete esté en buenas condiciones (sin daños visibles)
• Revises el contenido ante el personal de entrega
• Si hay daños o faltantes, dejes constancia en el comprobante de entrega
• Nos contactes inmediatamente si detectás algún problema

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el correo dejará un aviso de visita. Tendrás un plazo determinado para retirar el paquete en la sucursal o coordinar una nueva entrega (pueden aplicarse cargos adicionales).

6. Política de Cambios y Devoluciones

6.1. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 (art. 34), tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

6.2. Garantía de 30 días

Adicionalmente, ofrecemos una garantía extendida de 30 días desde la fecha de recepción del producto. Durante este período, podés solicitar cambio o devolución si el producto presenta defectos de fabricación o no cumple con lo prometido.

6.3. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que tu solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, en perfectas condiciones
• Conservar todas las etiquetas originales
• Estar en su empaque original sin daños
• Incluir todos los accesorios y documentación que vinieron con el producto
• No presentar signos de uso, desgaste o alteración

6.4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución:

1. Contactanos por email a soporte@zapatoni.com dentro del plazo establecido (10 o 30 días)
2. Proporcioná tu número de pedido y motivo del cambio/devolución
3. Enviá fotos claras del producto y su empaque
4. Esperá nuestra confirmación y las instrucciones para el envío

6.5. Costo del envío de devolución

Zapatoni se hace cargo del costo del envío de devolución en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con fallas de fabricación
• Producto diferente al ordenado
• Producto dañado durante el envío
• Error de nuestra parte en el pedido

El cliente es responsable del costo de envío en caso de arrepentimiento sin defectos del producto.

6.6. Opciones de resolución

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te ofreceremos:

• Cambio por otro producto: Mismo modelo en diferente talla/color, o producto de valor equivalente
• Reembolso completo: Devolución del importe pagado por el producto (excluye costo de envío original salvo que el producto sea defectuoso)
• Nota de crédito: Para usar en futuras compras

6.7. Tiempos de procesamiento

• Evaluación del producto devuelto: 3-5 días hábiles desde su recepción
• Procesamiento de reembolso: 5-10 días hábiles después de la aprobación
• Acreditación del reembolso: Según el método de pago original (puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en tarjetas de crédito)
• Envío de producto de cambio: 7-15 días hábiles

6.8. Garantía legal

Además de nuestra política de devolución, todos los productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Defensa del Consumidor:

• Vicios ocultos: 3 meses desde la entrega (productos sin uso habitual)
• Vicios aparentes: 30 días desde la entrega

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, imágenes, gráficos, logos y fotografías
• Diseño, estructura y presentación del sitio
• Código fuente, software y aplicaciones
• Marcas, nombres comerciales y signos distintivos

Son propiedad exclusiva de Zapatoni o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual argentinas e internacionales. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa por escrito.

8. Uso del Sitio Web

8.1. Uso permitido

Podés utilizar nuestro sitio web únicamente para:

• Navegar y consultar información sobre productos
• Realizar compras para uso personal
• Contactarnos para consultas legítimas

8.2. Uso prohibido

Está estrictamente prohibido:

• Usar el sitio para fines ilegales o fraudulentos
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o datos
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el sitio
• Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas sin autorización
• Realizar compras para reventa comercial sin acuerdo previo
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Acosar, amenazar o difamar a otros usuarios o al personal de Zapatoni

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si detectamos cualquier actividad prohibida.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1. Disponibilidad del sitio

Aunque nos esforzamos por mantener el sitio web disponible 24/7, no garantizamos que:

• El sitio estará libre de interrupciones o errores
• Los defectos serán corregidos inmediatamente
• El sitio estará libre de virus o componentes dañinos

No seremos responsables por pérdidas o daños causados por interrupciones, errores o fallos técnicos del sitio.

9.2. Exactitud de la información

Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar información precisa y actualizada, no garantizamos que toda la información en el sitio sea 100% exacta, completa o actual. Los errores tipográficos, inexactitudes técnicas o cambios en la disponibilidad pueden ocurrir.

9.3. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de estos sitios externos. El acceso a estos enlaces es bajo tu propio riesgo.

9.4. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el sitio web y los servicios se proporcionan "tal como están" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos términos, también aceptás nuestra Política de Privacidad y el tratamiento de tus datos de acuerdo con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales.

11. Resolución de Disputas

11.1. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular:

• Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor
• Código Civil y Comercial de la Nación
• Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales
• Ley N° 27.078 de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

11.2. Jurisdicción

Para cualquier controversia relacionada con estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

11.3. Defensa del Consumidor

Como consumidor, tenés derecho a recurrir a:

• Dirección Nacional de Defensa del Consumidor: www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
• Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor (CABA): buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor
• Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC)

12. Disposiciones Generales

12.1. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos.

12.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

12.3. Renuncia

La falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

12.4. Cesión

No podés ceder o transferir estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Zapatoni puede ceder estos términos sin restricciones.

12.5. Notificaciones

Todas las notificaciones relacionadas con estos términos deben enviarse a:

• Email: soporte@zapatoni.com
• Correo postal: Av. Santa Fé 1193, Piso 3° Oficina 11, Ciudad Autónoma de Buenos Aires

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, podés contactarnos:

14. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestro sitio web y/o realizar una compra, reconocés que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad.

Fecha de vigencia: Enero 2025