Realizar un pedido en Zapatoni es muy simple:

1. Navegá por nuestro catálogo y seleccioná el producto que te gusta
2. Elegí tu talla y color
3. Hacé clic en "Agregar al Carrito"
4. Revisá tu carrito y hacé clic en "Finalizar Compra"
5. Ingresá tu información de envío y pago
6. Confirmá tu pedido

Recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu compra.

Podés modificar o cancelar tu pedido solo antes de que sea despachado. Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible modificarlo.

Para solicitar una modificación o cancelación, contactanos inmediatamente en soporte@zapatoni.com con tu número de pedido. Procesamos los pedidos rápidamente, así que es importante que nos escribas cuanto antes.

Si tu pedido ya fue despachado, podés hacer uso de nuestra política de devolución de 30 días una vez que lo recibas.

Sí, recibirás dos emails importantes:

1. Confirmación de pedido: Inmediatamente después de completar tu compra, con el resumen de tu orden
2. Confirmación de despacho: Cuando tu pedido sea enviado, con el número de seguimiento

Si no recibís estos emails, revisá tu carpeta de spam o contactanos en soporte@zapatoni.com

No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra. Podés comprar como invitado ingresando solo tu información de envío y pago.

Sin embargo, crear una cuenta tiene ventajas:

• Acceso rápido al historial de pedidos
• Seguimiento fácil de envíos
• Guardar direcciones de envío para futuras compras
• Proceso de compra más rápido
• Recibir notificaciones sobre nuevos productos y ofertas

¡Sí! Nuestras botas son el regalo perfecto. Simplemente ingresá la dirección de envío de la persona que recibirá el regalo durante el checkout.

La factura con los precios se enviará solo a tu email, no se incluirá en el paquete. El paquete llegará en nuestra caja premium Zapatoni, lista para regalar.

Si querés incluir una nota personalizada, dejanos un mensaje en "Comentarios del pedido" durante la compra.

Realizamos envíos a toda la República Argentina, incluyendo:

• Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA)
• Gran Buenos Aires (GBA)
• Todas las provincias argentinas
• Zonas remotas y localidades de difícil acceso

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Los tiempos de entrega estimados son:

• CABA y GBA: 7 a 15 días hábiles
• Interior del país: 7 a 15 días hábiles
• Zonas remotas: Hasta 15 días hábiles

Importante: Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados) y desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, huelgas o alta demanda en temporada.

El costo de envío se calcula automáticamente según tu ubicación (código postal) durante el proceso de compra.

Costos aproximados de referencia:

• CABA: desde $2.500
• GBA: desde $3.000
• Interior: desde $3.500

El costo exacto se mostrará antes de confirmar tu compra. No hay costos ocultos.

Sí, una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un email con:

• Número de seguimiento único
• Link directo para rastrear tu envío
• Información de la empresa de correo

Podés rastrear tu pedido en tiempo real y ver exactamente dónde se encuentra.

Si no hay nadie en el domicilio al momento de la entrega:

• El correo dejará un aviso de visita con instrucciones
• Tendrás un plazo determinado para retirar el paquete en la sucursal del correo más cercana
• Podés coordinar un segundo intento de entrega (pueden aplicarse cargos adicionales)

Recomendación: Asegurate de proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el paquete, e incluí un número de teléfono de contacto válido.

Actualmente no ofrecemos envío gratis en todas las compras. Sin embargo, podemos ofrecer promociones especiales de envío gratis en fechas específicas o para compras superiores a cierto monto.

Suscribite a nuestro newsletter para recibir notificaciones sobre promociones y envío gratis.

Ofrecemos 30 días de garantía desde la fecha de recepción del producto para cambios y devoluciones.

Además, según la Ley de Defensa del Consumidor, tenés 10 días corridos de arrepentimiento desde que recibís el producto.

Condiciones: El producto debe estar sin usar, con todas las etiquetas originales, en su empaque original y sin signos de desgaste.

Para iniciar una devolución o cambio:

1. Contactanos en soporte@zapatoni.com
2. Incluí tu número de pedido y motivo del cambio/devolución
3. Enviá fotos del producto (vista frontal, lateral, suela, etiquetas)
4. Esperá nuestra confirmación con las instrucciones de envío
5. Empaquetá el producto en su caja original
6. Enviá el producto según las instrucciones recibidas

Procesamos las solicitudes en 24-48 horas hábiles.

Zapatoni paga el envío de devolución en estos casos:

• Producto con defecto de fabricación
• Producto diferente al ordenado
• Producto dañado durante el envío
• Error de nuestra parte en el pedido

El cliente paga el envío en caso de:

• Arrepentimiento sin defectos del producto
• Cambio de talla por error en la medición
• Cambio de opinión sobre color o modelo

Sí, podés cambiar tu producto por otra talla o color, sujeto a disponibilidad de stock.

El proceso es el mismo que una devolución: contactanos en soporte@zapatoni.com indicando qué talla o color deseás recibir.

El envío del producto de cambio es gratuito.

El proceso de reembolso tiene los siguientes tiempos:

• Evaluación del producto: 3-5 días hábiles desde que recibimos tu devolución
• Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles después de la aprobación
• Acreditación según método de pago:
  • Tarjeta de crédito: 1-2 ciclos de facturación
  • Tarjeta de débito: 5-10 días hábiles
  • Mercado Pago: 24-48 horas

Sí, podés probarte las botas en interiores sobre alfombra o superficie limpia.

Importante: No las uses en exteriores ni las expongas a suciedad antes de decidir si las conservarás. Las botas deben estar en perfectas condiciones para ser aceptadas en una devolución.

Si las usaste aunque sea una vez en la calle, no podremos aceptar la devolución.

En cada página de producto encontrarás un link a nuestra Guía de Tallas con:

• Tabla de conversión (Argentina, Brasil, US)
• Medidas en centímetros
• Instrucciones paso a paso para medir tu pie

Consejo: Si tu medida está entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla mayor para mayor comodidad.

Si tenés dudas, contactanos en soporte@zapatoni.com y te ayudaremos a elegir la talla perfecta.

Todos nuestros productos son 100% originales y auténticos. Trabajamos directamente con fabricantes certificados y garantizamos la autenticidad de cada producto.

Cada par de botas viene con:

• Etiquetas originales
• Empaque oficial de la marca
• Garantía de autenticidad
• Factura oficial

Nuestras botas están fabricadas con cuero genuino premium de alta calidad, seleccionado cuidadosamente por su durabilidad, suavidad y acabado.

Las especificaciones completas de materiales (tipo de cuero, suela, forro) están detalladas en cada página de producto.

Hacemos todo lo posible para que las fotos representen con precisión los colores reales de nuestros productos.

Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente debido a:

• Configuración de brillo y contraste de tu pantalla
• Iluminación al momento de ver las fotos
• Variaciones naturales del cuero

Si tenés dudas sobre un color específico, contactanos y te enviamos fotos adicionales.

Para mantener tus botas en perfectas condiciones:

• Limpieza: Usa un paño húmedo suave para limpiar el polvo y suciedad
• Hidratación: Aplica crema nutritiva para cuero cada 2-3 meses
• Impermeabilización: Usa spray impermeabilizante antes del primer uso
• Secado: Si se mojan, déjalas secar a temperatura ambiente, nunca cerca de fuentes de calor
• Almacenamiento: Guárdalas en un lugar fresco y seco, idealmente con hormas

Con el cuidado adecuado, tus botas Zapatoni durarán años.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria, efectivo en puntos de pago
• AMPPAX: Procesamiento de pagos con tarjetas de crédito y débito

Todos los pagos son procesados de forma segura con encriptación SSL.

Actualmente no ofrecemos pagos en cuotas directamente en nuestro sitio web.

Sin embargo, si pagás con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago, podés elegir financiación según los planes que ofrezca tu banco o emisora de tarjeta.

Sí, es completamente seguro. Todos los pagos son procesados a través de plataformas certificadas (Mercado Pago y AMPPAX) con los más altos estándares de seguridad.

Zapatoni nunca almacena información de tarjetas de crédito o débito. Los datos de pago son manejados directamente por los procesadores autorizados.

Nuestro sitio utiliza encriptación SSL (certificado de seguridad) para proteger toda tu información.

Sí, todas las compras incluyen factura electrónica que será enviada por email una vez confirmado el pago.

Si necesitás factura A o B con datos específicos (CUIT/CUIL), asegurate de proporcionar esta información durante el proceso de compra en el campo "Datos de facturación".

Si tu pago fue rechazado, podés:

• Verificar que los datos de la tarjeta sean correctos
• Asegurarte de tener fondos o crédito disponible
• Contactar a tu banco para verificar que no haya bloqueos de seguridad
• Intentar con otro método de pago

Si el problema persiste, contactanos en soporte@zapatoni.com y te ayudaremos a resolver el inconveniente.

Para crear una cuenta en Zapatoni:

1. Hacé clic en "Ingresar" o "Mi Cuenta" en la parte superior del sitio
2. Seleccioná "Crear cuenta"
3. Ingresá tu email y creá una contraseña segura
4. Confirmá tu email haciendo clic en el link que te enviamos

¡Listo! Ya podés disfrutar de los beneficios de tener una cuenta.

Para recuperar tu contraseña:

1. Hacé clic en "Ingresar" en la parte superior del sitio
2. Seleccioná "¿Olvidaste tu contraseña?"
3. Ingresá tu email registrado
4. Revisá tu email y seguí las instrucciones para crear una nueva contraseña

Si no recibís el email, revisá tu carpeta de spam.

Para actualizar tu información:

1. Ingresá a tu cuenta
2. Ve a "Mi Cuenta" o "Configuración"
3. Editá la información que deseés cambiar (nombre, email, dirección, teléfono)
4. Guardá los cambios

Sí, tenés derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos personales en cualquier momento.

Para eliminar tu cuenta, contactanos en soporte@zapatoni.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".

Procesaremos tu solicitud dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales (como historial de compras para fines fiscales).