En Zapatoni, nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal de acuerdo con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

1. Información que Recopilamos

1.1. Información que proporcionas directamente

Recopilamos información personal que nos proporcionas voluntariamente cuando:

• Creas una cuenta en nuestro sitio web
• Realizas una compra o procesas un pedido
• Te suscribes a nuestro boletín informativo
• Te comunicas con nuestro servicio de atención al cliente
• Participas en encuestas, promociones o concursos

Esta información puede incluir:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío y facturación
• Documento de identidad (DNI/CUIL) cuando sea requerido para la facturación
• Información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago)

1.2. Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y navegación, incluyendo:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Origen de referencia (sitio web desde el que llegaste)
• Fecha y hora de acceso

1.3. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Esto incluye:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web
• Cookies analíticas: Google Analytics para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio
• Cookies de publicidad: Facebook Pixel, Google Ads, TikTok Pixel para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas
• Cookies de preferencias: Para recordar tus preferencias de idioma, región y configuraciones

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1. Procesamiento de pedidos y entregas

• Procesar y gestionar tus pedidos
• Coordinar el envío y entrega de productos
• Enviarte confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
• Gestionar devoluciones, cambios y garantías

2.2. Comunicación

• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Enviarte información sobre tu cuenta y pedidos
• Notificarte sobre cambios en nuestros servicios, políticas o términos
• Enviarte newsletters, promociones y ofertas (solo si has dado tu consentimiento)

2.3. Mejora del servicio

• Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar nuestro sitio web
• Personalizar tu experiencia de navegación
• Realizar investigaciones de mercado y análisis de tendencias
• Detectar y prevenir fraudes y actividades sospechosas

2.4. Marketing y publicidad

• Mostrarte anuncios personalizados en plataformas de terceros (Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads)
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias
• Realizar remarketing para mostrarte productos que visitaste
• Segmentar audiencias para campañas publicitarias más relevantes

2.5. Cumplimiento legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Responder a requerimientos de autoridades competentes
• Proteger nuestros derechos legales y los de nuestros usuarios

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para procesar tus pedidos y proporcionarte los servicios solicitados
• Consentimiento: Para enviarte comunicaciones de marketing, usar cookies de publicidad y realizar remarketing (puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento)
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestro sitio
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales, fiscales y contables

4. Compartir tu Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

4.1. Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Procesadores de pago: Mercado Pago, AMPPAX para procesar transacciones de forma segura
• Servicios de envío: Empresas de logística para coordinar la entrega de productos
• Plataformas de hosting: Proveedores de alojamiento web para mantener nuestro sitio en funcionamiento
• Herramientas de análisis: Google Analytics para analizar el tráfico del sitio
• Plataformas publicitarias: Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads para mostrar anuncios personalizados

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les hemos autorizado.

4.2. Cumplimiento legal

Podemos divulgar tu información si estamos obligados legalmente a hacerlo o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal, orden judicial o proceso legal
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Investigar posibles fraudes o violaciones de nuestros términos
• Proteger la seguridad de nuestros usuarios o del público

4.3. Transferencias comerciales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos u otra transacción comercial, tu información personal podría ser transferida como parte de dicha transacción. Te notificaremos antes de que tu información esté sujeta a una política de privacidad diferente.

5. Seguridad de los Datos

Tomamos en serio la seguridad de tu información personal y hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para protegerla contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración, incluyendo:

• Encriptación SSL/TLS para proteger datos en tránsito
• Almacenamiento seguro de datos con acceso restringido
• Autenticación y controles de acceso para empleados
• Monitoreo regular de sistemas para detectar vulnerabilidades
• Políticas de retención de datos que limitan el almacenamiento al mínimo necesario

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Los períodos de retención varían según el tipo de información:

• Información de cuenta: Hasta que solicites la eliminación de tu cuenta
• Historial de pedidos: 10 años (requisito fiscal y contable argentino)
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento o 2 años de inactividad
• Datos de cookies: Según la configuración específica de cada cookie (generalmente 1-2 años)

7. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y el GDPR, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

7.1. Derecho de acceso

Puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.

7.2. Derecho de rectificación

Puedes solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.

7.3. Derecho de supresión

Puedes solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a ciertas excepciones legales.

7.4. Derecho de oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales para fines de marketing directo en cualquier momento.

7.5. Derecho de portabilidad

Puedes solicitar recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

7.6. Derecho a retirar el consentimiento

Si el procesamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento anterior.

7.7. Derecho de presentar una reclamación

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de Argentina si consideras que tus derechos de protección de datos han sido violados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en: soporte@zapatoni.com

Responderemos a tu solicitud dentro de 10 días hábiles.

8. Cookies y Publicidad Dirigida

8.1. Gestión de cookies

Puedes gestionar o desactivar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

Para desactivar cookies específicas de publicidad:

• Google Ads: Visita la página de configuración de anuncios de Google
• Facebook Ads: Gestiona tus preferencias en la configuración de anuncios de Facebook
• TikTok Ads: Ajusta tus preferencias en la configuración de privacidad de TikTok

8.2. Remarketing

Utilizamos píxeles de seguimiento de Google, Facebook y TikTok para mostrarte anuncios personalizados basados en tu comportamiento de navegación en nuestro sitio. Puedes optar por no participar en remarketing visitando:

• Network Advertising Initiative: www.networkadvertising.org/choices/
• Digital Advertising Alliance: www.aboutads.info/choices/

9. Protección de Menores

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental verificable, eliminaremos esa información de inmediato.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos de inmediato.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de estos sitios externos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visites.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Argentina. Cuando transferimos datos personales a países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al argentino, implementamos salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales estándar, para garantizar la protección de tu información.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de "última actualización" revisada. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o si deseas ejercer tus derechos de protección de datos, puedes contactarnos:

14. Autoridad de Control

Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP)

Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip

Email: datospersonales@aaip.gob.ar