En Zapatoni, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional desde el momento en que realizás tu pedido hasta que recibís tus botas. Esta política detalla toda la información sobre envíos, tiempos de entrega, devoluciones y cambios.

Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda la República Argentina a través de empresas de logística confiables y con seguimiento en tiempo real.

2. Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega estimados son:

• CABA y Gran Buenos Aires: 7 a 15 días hábiles
• Interior del país: 7 a 15 días hábiles
• Zonas remotas: Hasta 15 días hábiles

3. Costo de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según:

• Destino de entrega (código postal)
• Peso y dimensiones del paquete
• Método de envío disponible en tu zona

Costos estimados de referencia:

• CABA: desde $2.500
• GBA: desde $3.000
• Interior: desde $3.500

El costo final se mostrará claramente antes de confirmar tu compra. No hay costos ocultos.

4. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado tu pago, tu pedido pasa por las siguientes etapas:

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás:

• Email con número de seguimiento: Código único para rastrear tu envío
• Link de rastreo: Acceso directo al sistema de seguimiento de la empresa de correo
• Actualizaciones de estado: Notificaciones en cada etapa del envío
• Aviso de entrega: Confirmación cuando tu pedido esté próximo a llegar

6. Recepción del Pedido

Al recibir tu pedido, es fundamental que:

1. Verifiques el estado del paquete: Revisá que no tenga daños externos visibles (golpes, aberturas, humedad)
2. Inspeccioná el contenido ante el repartidor: Abrí el paquete en presencia del personal de entrega
3. Dejá constancia de cualquier anomalía: Si hay daños o faltantes, anotalo en el comprobante de entrega
4. Conservá el packaging: Guardá la caja y materiales de embalaje en caso de que necesites hacer un cambio o devolución

7. ¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?

Si no hay nadie en el domicilio al momento de la entrega:

• El correo dejará un aviso de visita con instrucciones
• Tendrás un plazo determinado para retirar el paquete en la sucursal del correo más cercana
• Podés coordinar un segundo intento de entrega (pueden aplicarse cargos adicionales según el correo)
• Si el paquete no es retirado en el plazo establecido, será devuelto a nuestro depósito

Para evitar inconvenientes, asegurate de:

• Proporcionar una dirección donde haya alguien para recibir el paquete
• Incluir un número de teléfono de contacto válido
• Verificar que la dirección esté completa y correcta (calle, número, piso, departamento, código postal)

8. Problemas con el Envío

Si experimentás algún problema con tu envío, contactanos de inmediato:

• Retraso en la entrega: Si pasaron más de 15 días hábiles desde el despacho
• Paquete dañado: Si el paquete llegó visiblemente dañado
• Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al ordenado
• Producto faltante: Si falta algún artículo de tu pedido
• Dirección incorrecta: Si necesitás cambiar la dirección de entrega antes del despacho

Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 (artículo 34), tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de dar explicaciones.

2. Garantía Extendida de 30 Días

Además del derecho de arrepentimiento legal, en Zapatoni ofrecemos una garantía extendida de 30 días desde la fecha de recepción del producto.

3. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Producto sin usar: Las botas deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, desgaste o suciedad
• Con etiquetas originales: Todas las etiquetas deben estar intactas y adheridas al producto
• Empaque original: El producto debe estar en su caja original, sin daños
• Accesorios incluidos: Debe incluir todos los accesorios que venían con el producto (plantillas adicionales, bolsas de tela, etc.)
• Dentro del plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días desde la recepción

4. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, seguí estos pasos:

1. Contactanos por email: Enviá un correo a soporte@zapatoni.com
2. Incluí la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Producto que deseás cambiar o devolver
   • Motivo del cambio o devolución
   • Si es cambio: talla/color que deseás recibir
   • Si es devolución: método de reembolso preferido
3. Enviá fotos: Adjuntá fotos claras del producto (vista frontal, lateral, suela, etiquetas, empaque)
4. Esperá nuestra confirmación: Revisaremos tu solicitud y te responderemos en 24-48 horas con las instrucciones para el envío
5. Empaquetá el producto: Una vez aprobada tu solicitud, empaquetá el producto con cuidado en su caja original
6. Enviá el producto: Seguí las instrucciones que te enviaremos por email

5. Costo del Envío de Devolución

Zapatoni se hace cargo del costo de envío de devolución en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fabricación
• Producto diferente al ordenado
• Producto dañado durante el envío (con constancia en el comprobante de entrega)
• Error de nuestra parte en el pedido (talla o color incorrecto)

El cliente es responsable del costo de envío en caso de:

• Arrepentimiento sin defectos del producto
• Cambio de talla por error en la medición
• Cambio de opinión sobre color o modelo

6. Opciones de Resolución

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te ofreceremos las siguientes opciones:

Opción 1: Cambio por otro producto

• Mismo modelo en diferente talla o color (sujeto a disponibilidad)
• Producto diferente de valor equivalente o superior (pagando la diferencia)
• Envío gratuito del producto de cambio

Opción 2: Reembolso completo

• Devolución del importe pagado por el producto
• Si el producto tenía defectos, también reembolsamos el costo de envío original
• Si fue arrepentimiento, el costo de envío original no se reembolsa (de acuerdo a la ley)

Opción 3: Nota de crédito

• Crédito por el valor total del producto
• Válido para futuras compras en Zapatoni
• Vigencia de 12 meses desde su emisión
• Puede combinarse con promociones vigentes

7. Tiempos de Procesamiento

8. Garantía por Defectos de Fabricación

Todos nuestros productos están respaldados por garantía contra defectos de fabricación:

• Vicios ocultos: 3 meses desde la entrega (según Ley de Defensa del Consumidor)
• Vicios aparentes: 30 días desde la entrega

Si tu producto presenta un defecto de fabricación:

1. Contactanos de inmediato con fotos detalladas del defecto
2. Te enviaremos instrucciones para la devolución (sin costo para vos)
3. Evaluaremos el producto en nuestro centro de calidad
4. Si se confirma el defecto de fabricación, te ofreceremos:
   • Reemplazo por un producto nuevo
   • Reembolso completo (incluyendo costos de envío)
   • Reparación del producto (si es posible y lo preferís)

9. Recomendaciones para Evitar Devoluciones

Para ayudarte a elegir la talla correcta y evitar cambios innecesarios:

• Consultá nuestra guía de tallas: Incluye medidas detalladas en centímetros
• Medí tu pie correctamente: Seguí las instrucciones de nuestra guía
• Si estás entre dos tallas: Te recomendamos elegir la talla mayor
• Revisá las fotos del producto: Múltiples ángulos para ver detalles
• Leé las reseñas: Opiniones de otros clientes sobre tallas y calce
• Consultá antes de comprar: Si tenés dudas, contactanos en soporte@zapatoni.com

10. Preguntas Frecuentes

¿Puedo probarme las botas en mi casa?

Sí, podés probártelas en interiores sobre alfombra o superficie limpia. No las uses en exteriores ni las expongas a suciedad antes de decidir si las conservarás.

¿Qué pasa si las etiquetas se cayeron accidentalmente?

Contactanos de inmediato. Evaluaremos el caso individualmente. En general, necesitamos las etiquetas para procesar devoluciones.

¿Puedo cambiar un producto en oferta?

Sí, los productos en oferta también pueden cambiarse o devolverse siguiendo las mismas condiciones.

¿Puedo devolver solo una bota del par?

No, las devoluciones deben ser del par completo.

¿Qué hago si recibí un producto defectuoso?

Contactanos inmediatamente en soporte@zapatoni.com con fotos del defecto. Te daremos prioridad y nos haremos cargo de todos los costos.

¿Puedo hacer múltiples cambios?

Podés realizar un cambio sin costo. Cambios adicionales están sujetos a evaluación y pueden tener costos asociados.

11. Contacto para Devoluciones y Cambios